Preguntas frecuentes

Envío

¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, hacemos envío gratuito en TODOS los PEDIDOS de EE. UU. ¡sin mínimo!

¿Hacen envíos internacionales?

¡Sí, lo hacemos! Hacemos envíos a todo el mundo.

¿Cuánto tiempo después de realizar mi pedido tardaré en recibir mi artículo?

Todo depende del artículo y de su disponibilidad en stock. Si el artículo está disponible en nuestro almacén, le enviaremos el envío de forma gratuita. Si reside en Estados Unidos, tardará entre 1 y 3 días hábiles en llegar a su domicilio. Si reside fuera de EE. UU., deberá pagar el envío y, según el servicio que elija, podría tardar entre 3 y 21 días hábiles.

Si el artículo proviene del almacén del fabricante en EE. UU., tardará entre 24 y 48 horas en procesarse, luego entre 1 y 3 días hábiles en llegar a nuestras instalaciones y un tiempo adicional para enviarle el artículo según el envío que elija.

Si el artículo proviene del almacén en Italia, el tiempo de procesamiento tomará entre 24 y 48 horas, luego entre 10 y 15 días hábiles para enviarlo a nuestras instalaciones y luego un tiempo de envío adicional para enviárselo a usted según el envío que elija.

Realizar pedidos

¿Cómo hago pedidos?

Explora nuestras colecciones en línea y elige el artículo que quieras. Añádelo a tu carrito. También puedes añadir lentes graduadas. Si tienes alguna pregunta, contáctanos. ¡Te ayudaremos!

Cómo completar su receta médica

¿Dónde completo mi receta en el sitio web?

Vaya a nuestra sección de lentes graduadas en nuestro sitio enlazado aquí

https://www.lensntrends.com/collections/prescription luego elige los lentes que deseas y hacia la mitad de la página verás un cuadro como este.

Ingresa tu receta en la tabla. Es así de fácil. También puedes subirla.

Lentes de prescripción

¿Ofrecen gafas de sol graduadas?

Sí, tenemos gafas de sol graduadas. Simplemente elige las gafas que quieras y elige entre lentes graduadas de policarbonato con lentes tintadas antirreflejos o de plástico con lentes tintadas antirreflejos.

¿Qué tipo de lentes es mejor para mí?

Todo depende de tu prescripción. Normalmente recomendamos lentes de policarbonato porque son resistentes a rayones, más duraderos, duran más y son de mayor calidad que los lentes de plástico. Si pasas muchas horas frente al ordenador o el teléfono, te recomendamos lentes con filtro de luz azul. La luz azul ayuda a proteger tus ojos de la luz azul.

Envío

¿Hacen envíos internacionales?

¡Sí, lo hacemos! Hacemos envíos a todo el mundo.

¿Cuánto tiempo después de realizar mi pedido tardaré en recibir mi artículo?

Todo depende del artículo y de su disponibilidad en stock. Si el artículo está disponible en nuestro almacén, le enviaremos el envío de forma gratuita. Si reside en Estados Unidos, tardará entre 1 y 3 días hábiles en llegar a su domicilio. Si reside fuera de EE. UU., deberá pagar el envío y, según el servicio que elija, podría tardar entre 3 y 21 días hábiles.

Si el artículo proviene del almacén del fabricante en EE. UU., tardará entre 24 y 48 horas en procesarse, luego entre 1 y 3 días hábiles en llegar a nuestras instalaciones y un tiempo adicional para enviarle el artículo según el envío que elija.

Si el artículo proviene del almacén en Italia, el tiempo de procesamiento tomará entre 24 y 48 horas, luego entre 10 y 15 días hábiles para enviarlo a nuestras instalaciones y luego un tiempo de envío adicional para enviárselo a usted según el envío que elija.

Marcos de medición

¿Cómo mido mis marcos?

Revisa el interior de la patilla de la montura. Debe tener tres números, por ejemplo, 54-18-140 . El número 54 representa el ancho horizontal de la lente de esquina a esquina. El 18 representa el ancho del puente de esquina a esquina. Por último, 140 representa la longitud total de la patilla. Todas estas medidas se miden en milímetros. Consulta nuestra guía para ver paso a paso cómo medir tus gafas.

https://www.lensntrends.com/pages/como-medir-gafas

Orden incorrecta/orden de cambio

Hice un pedido incorrecto/necesito cambiar mi pedido

No hay problema, con gusto le ayudaremos a cambiar su pedido. Solo tiene que contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico: shopping@lensntrends.com. Ellos le ayudarán con los cambios.

¿Son sus artículos auténticos?

Sí, somos distribuidores autorizados de los principales fabricantes de gafas. Todos nuestros artículos son 100 % auténticos y cuentan con un certificado de autenticidad.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devolución?

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución para obtener un reembolso. No se permiten lentes graduadas. Para realizar la devolución, deberá enviar la montura con las lentes de muestra originales que venían incluidas.

¿Cómo hago una devolución/cambio?

Solo tiene que colocar el artículo que desea devolver o cambiar en una caja con todo lo que venía, incluidos los accesorios, y enviarlo de vuelta a nuestras instalaciones por correo postal a nuestra dirección. Una vez recibido el artículo, siempre que esté en buenas condiciones para su reventa, procesaremos su reembolso, que tardará de 3 a 5 días hábiles en aparecer en su cuenta o en procesar el cambio.

Si el artículo es culpa nuestra y necesita devolverlo, le proporcionaremos una etiqueta de devolución. Si no es culpa nuestra, deberá crear una etiqueta de devolución y devolverlo a nuestras instalaciones.

Descuentos

¿Dónde escribo mi código de cupón?

Ingrese su código de cupón al momento del pago, habrá un cuadro que dice código de descuento, ingrese su código en ese cuadro para aplicar su cupón.

¿Puedo combinar cupones?

Lamentablemente no se pueden combinar cupones, 1 cupón por pedido.

Pagos

¿Qué tipos de métodos de pago aceptan?

Aceptamos muchos métodos de pago diferentes, algunos incluyen Visa, Mastercard, American Express, cualquier tarjeta de crédito principal, PayPal, Apple Pay, etc.

¿Está seguro mi pago?

Sí, tu pago está protegido una vez realizado. Todos los pagos están protegidos con Shopify.

Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en contactarnos.

correo electrónico: shopping@lensntrends.com